Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/08/25

Chez Syglam, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Chaque détail de nos créations est pensé pour sublimer votre beauté naturelle. Cependant, si un produit ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande chez vous pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, complet et propre à une remise en vente.

  • Ne présenter aucun signe d’utilisation (pas d’odeur, pas de résidu de maquillage ou de parfum).

  • Être soigneusement réemballé dans son étui d’origine.

Les articles abîmés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@syglam.fr pour demander un retour.

  2. Après validation, nous vous transmettrons une étiquette de retour (le montant sera déduit de votre remboursement).

  3. Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.

  4. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi (ex. Colissimo) et de conserver la preuve d’expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Dommages et erreurs

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution adaptée.

5. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de beauté déjà utilisés ou ouverts.

  • Articles en promotion.

  • Cartes cadeaux.

6. Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle, le plus simple est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande une fois le remboursement validé.

7. Droit de rétractation (UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, avec son étui et sa preuve d’achat.

8. Remboursements

  • Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

  • Le délai peut varier selon votre banque.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous à contact@syglam.fr