Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24/08/25

Chez Syglam, chaque commande est préparée avec soin. Nous vous remercions de lire attentivement notre politique avant tout achat.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.

Conditions d'acceptation
Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé
  • Accompagné de la preuve d'achat

Raisons d'hygiène — produits non repris
Conformément à la réglementation européenne sur les produits cosmétiques, les faux-cils et accessoires de beauté au contact des yeux ne peuvent être ni repris ni remboursés dès lors que leur emballage a été ouvert ou descellé. Cette mesure s'applique pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité.

Sont donc exclus des retours :

  • Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé
  • Tout produit présentant des traces d'utilisation
  • Les articles en promotion
  • Les cartes cadeaux

Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@syglam.fr — nous trouverons une solution adaptée.

Procédure de retour
Pour les produits éligibles (non ouverts) :

  1. Contactez-nous à contact@syglam.fr avec votre numéro de commande
  2. Après validation, nous vous communiquons les instructions de retour
  3. Les frais de retour sont à la charge du client
  4. Nous recommandons un envoi suivi avec preuve d'expédition

Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du refus sous 48h. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Droit de rétractation (UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Pour toute question : contact@syglam.fr