Votre accompagnement à la pose — 15 minutes offertes
Vous débutez avec les cils magnétiques ? Pour l’achat d’une boîte sur syglam.fr, bénéficiez de 15 minutes d’accompagnement à distance, sur rendez-vous.
Comment en profiter ?
- Recevez votre boîte de cils Syglam.
- Choisissez un créneau disponible dans notre calendrier.
- Préparez votre boîte et un miroir pour votre séance en ligne.
Nous vous accompagnons dans les gestes de pose et répondons à vos questions d’utilisation.
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Commandes & Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si votre commande est passée avant 13h, elle est préparée le jour même.
- Livraison express : 24 à 48h après l’expédition.
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui si vous nous contactez avant 12h le jour de votre commande : contact@syglam.fr.
Une fois expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler (voir section Retours).
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, à partir de 39 € d’achat.
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout en France (DOM-TOM sur devis) et dans l’UE. Pour l’international, les éventuels frais/droits de douane peuvent s’appliquer à la charge du client.
Que faire si mon colis est retardé/perdu ?
Contactez-nous à contact@syglam.fr ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e).
En cas de perte confirmée, nous procédons à un renvoi ou un remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.
Retours & Remboursements
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Désolés 🙏. Écrivez-nous à contact@syglam.fr avec votre numéro de commande et une photo des dommages.
Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.
J’ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Contactez-nous sous 14 jours à contact@syglam.fr avec une photo du produit reçu + votre numéro de commande. Nous corrigeons rapidement (échange ou renvoi).
Comment puis-je effectuer un retour ?
Rendez-vous sur notre portail de retour (lien : /pages/retours). Munissez-vous de votre e-mail et numéro de commande.
Dans quels délais puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles ouverts peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, non portés et dans leur emballage d’origine scellé sont éligibles.
Qui paie les frais de retour ?
En cas d’erreur de notre part (article endommagé/incorrect), nous prenons en charge. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement sous 24h à 48h.
Produits & Utilisation
Qu’est-ce que les “fibres fausse vision” ?
Nos cils utilisent des fibres fausse vision : un rendu ultra-naturel, sans brillance plastique, qui imite la texture du cil pour un look chic et discret.
Combien de fois puis-je réutiliser mes cils ?
Jusqu’à 60 utilisations avec un bon entretien (nettoyage doux + rangement dans l’étui après chaque pose).
Faut-il de la colle ?
Non. Nos cils se fixent sans colle, grâce aux micro-aimants (système supérieur/inférieur) pour une pose rapide et propre.
Comment poser les cils magnétiques ?
- Placez le faux cil supérieur au-dessus de vos cils naturels.
- Maintenez-le, puis positionnez le faux cil inférieur côté extérieur de l’œil (les aimants s’alignent).
- Répétez côté intérieur, ajustez fixation immédiate.
Astuce : posez après votre mascara (si vous en mettez) pour un fondu parfait.
Tiennent-ils toute la journée ?
Oui, les micro-aimants offrent une tenue sûre toute la journée. Évitez de tirer sur les cils et rangez-les après usage.
Sont-ils adaptés aux yeux sensibles/lentilles ?
Oui, le système sans colle évite les irritations liées aux adhésifs. Si vous avez une hypersensibilité, testez quelques minutes puis augmentez le temps de port.
Couleur marron : pour qui ?
Le marron offre un effet doux et élargi du regard — idéal en maquillage minimaliste, teints clairs à mats, et parfait de jour. Plus subtil que le noir intense.
Puis-je les couper ?
Oui, vous pouvez recouper très légèrement l’extrémité externe pour adapter à votre forme d’œil (1–2 mm max).
Que contient la boîte ?
1 paire de cils magnétiques Syglam, segments magnétiques supérieur/inférieur, et un étui de rangement.
Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay et Apple Pay. (PayPal sera ajouté prochainement.)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont traitées via Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Si l’option apparaît au checkout (ex. via Shop Pay), vous pourrez la sélectionner. Sinon, paiement en une fois.